Szervezetfejlesztési szolgáltatás az önkormányzatok működésének komplex fejlesztése érdekében

Polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése

Több város vezetése is komplex szervezetfejlesztési projekt megvalósítását kezdeményezte azzal a céllal, hogy elősegítse az önkormányzat és intézményeinek lehető leghatékonyabb működését, valamint folyamatosan javuló szolgáltatások biztosítását az adott városban élők számára. A projektek keretében a MEGAKOM Stratégiai Tanácsadó Iroda átvilágította a szervezetek működését és az érintettekkel szoros együttműködésben részletes fejlesztési javaslatokat dolgozott ki.

Növekednek a közszférával szembeni elvárások

Az elmúlt években számos városban jelentős infrastrukturális fejlesztések valósultak meg, melynek eredményeként folyamatosan javulnak a minőségi élet fizikai feltételei.
A városok vezetése számára a kihívást azonban nem csupán az infrastrukturális feltételek biztosítása jelenti, hanem a város és intézményeinek hosszú távon is fenntartható működtetése, valamint a városban élők szükségleteit szem előtt tartó, valódi szolgáltató önkormányzat megteremtése.
Napjainkban a közszférával kapcsolatos elvárások folyamatos növekedése tapasztalható, a hatékonyság, gyorsaság, rugalmasság már nem csupán az üzleti szférával szembeni követelmény. A közszféra szolgáltatásokat nyújt, ezért egyre fontosabb szempont az ügyfelek (a szolgáltatásokat igénybe vevők) elégedettsége. Ugyanakkor a közszféra szervezetek hagyományosan más modell (bürokrácia modell) szerint alakultak ki és működnek ma is, ami számos belső és külső konfliktust eredményez.

Komplex szervezetfejlesztési szolgáltatás

A kihívást felismerve több város is komplex szervezetfejlesztési projekt megvalósítását tűzte ki célul és sikeresen pályázott az Államreform Operatív Program keretében meghirdetett ,,A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése – ÁROP-1.A.2” című pályázaton.
A komplex fejlesztés többek között az alábbi fontos területeket érintette:

• Az ügyintézési folyamat gyorsítása, minőségének folyamatos javítása;
• A Polgármesteri Hivatal szervezeti egységei, valamint a városi intézmények közötti információáramlás és együttműködés erősítése;
• A Hivatal és a városi intézmények által nyújtott szolgáltatások hatékonyságának és minőségének rendszeres mérése;
• Az önkormányzat projekt menedzsment kapacitásainak erősítése;
• A hivatali és önkormányzati beszerzések összehangolása, racionalizálása, a környezettudatos beszerzési folyamat alapjainak megteremtése;
• Az önkormányzat külső kommunikációjának erősítése;
• A partnerség erősítése, a vállalkozásokkal, civil szervezetekkel folytatandó folyamatos párbeszéd feltételeinek megteremtése.

A MEGAKOM Kft. Nagykálló, Polgár és Tokaj Város Önkormányzatának megbízásából a következő feladatokat látta el a projektekben:

• Alapozó felmérés: a jelenlegi erőforrás-elosztás feladatalapú felülvizsgálatával egy aktuális helyzetkép előállítása a jelenlegi erőforrás felhasználás hatékonyságáról, működési rendszerelemzés,
• Célzott feltáró felmérések: dokumentumelemzés, mélyinterjú, kérdőíves felmérés eszközével,
• Fejlesztő műhelymunkák: felmérések eredményeire építve fejlesztési javaslatok megfogalmazása,
• Fejlesztési javaslatok kidolgozása,
• Képzések: az érintettek képessé tétele arra, hogy a jövőben a saját folyamataikat, eljárásrendjeiket a megismert módszer alkalmazásával akár önállóan dolgozzák ki / át, illetve a fejlesztések begyakoroltatása, kiemelten ügyfélszolgálati tevékenységek ellátásának javítása, projektmenedzsment és zöld közbeszerzés témakörökben
• Fejlesztési programtervek kidolgozása: 1-5 évre szóló fejlesztési területek kijelölése,
• Rövid távú akciótervek kidolgozása: rövid távon megvalósítandó fejlesztési javaslatok és konkrét tevékenységek meghatározása,
• Új eljárások elkészítése: reálisan megvalósítható, reális problémák megoldására irányuló, mintaként szolgáló eljárási utasítások kidolgozása,
• Bevezetést támogató nyomonkövető értékelések elvégzése: a bevezetett változások állapotának vizsgálata.

• < Előző
• Következő >